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En 2016, les gens, en général, n’étaient pas enclins à utiliser des assistants virtuels pour obtenir des informations. Les utiliser pour le service client ne leur traversait même pas l’esprit. Mais cette année, l’intelligence artificielle a déjà dépassé le battage médiatique initial et elle continue de prospérer en raison de ses nombreux avantages. Le marketing digital immobilier a toujours été confronté à des défis dans la génération de prospects et la conclusion de transactions. Les clients qui ne vous sont pas directement référés sont convertis en prospects en ligne. Pour que vous augmentiez le nombre de prospects en ligne, vous devez capturer le trafic en ligne autant que possible. L’un des meilleurs outils pour fidéliser les clients et en attirer de nouveaux est l’utilisation des chatbots.
Pour qu’un agent immobilier tire le meilleur parti des chatbots, il est crucial de choisir le type de chatbot. Pour ce faire, vous devez déterminer quel média contribue le plus à l’entreprise: e-mail automatisé, chat en direct, Facebook ou SMS. Quelle que soit la méthode à fort trafic, choisissez-la pour l’intégration des chatbots. Il est important d’être en avance dans cette tendance et de proposer des chatbots qui interagiront avec des clients potentiels, en particulier depuis qu’ils sont passionnés par l’utilisation de l’intelligence artificielle. Voici quelques-unes des tâches que les chatbots peuvent grandement aider:
1. Fournir des Informations sur la Propriété
L’un des problèmes majeurs du marketing digital immobilier est le suivi après l’obtention de prospects. Les chatbots peuvent répondre immédiatement aux requêtes des utilisateurs qui tombent sur votre site immobilier sans avoir à attendre qu’un agent immobilier humain fournisse des réponses. Un chatbot pourra vous aider à rechercher des annonces MLS (Multiple Listing Service) en fonction des critères spécifiques de l’acheteur. Le bot peut évaluer les exigences du chercheur et scanne le MLS pour trouver des informations pertinentes et afficher les listes dans la boîte de discussion.
2. Expansion Mondiale
Il est possible pour les chatbots de communiquer avec le public cible en utilisant leur langue maternelle. Cela contribue à améliorer la qualité et la personnalisation de l’engagement client. Il améliore également la portée de l’engagement, ce qui peut conduire à d’autres marchés qui n’étaient pas exploités auparavant. Pour dépasser la première étape de la perspective de vente, il est important de pouvoir toucher les acheteurs qui ne parlent pas l’anglais comme première langue.
3. Acquérir Plus de Prospects
Les robots peuvent être programmés pour capturer les informations des utilisateurs en posant des questions et en fournissant des réponses pertinentes aux requêtes tout en capturant les adresses e-mail des utilisateurs. Grâce à l’utilisation de la génération du langage naturel, les chatbots seront en mesure de déterminer les besoins des prospects et de relayer les informations nécessaires sans aucune intervention humaine et sans avoir besoin de télécharger une application. La conversation peut également être transférée à l’agent humain. L’ensemble du processus de vérification de l’étape 1 peut nécessiter une intervention humaine à un moment donné. Mais si vous aimez capturer autant de prospects que possible chaque mois, vous devez vous assurer d’avoir de nouveaux prospects chaque mois.
4. Aide à la Planification
Les chatbots peuvent être facilement intégrés à des outils de planification tels que Showtime, Google Calendar et DotLoop pour afficher l’agent ou les plages horaires disponibles de la propriété. D’une certaine manière, grâce à cette fonctionnalité, le chatbot présente le client à l’agent immobilier. Les chatbots pourront également guider les prospects à travers une visite virtuelle de la propriété qui leur donnera un aspect intérieur et extérieur de la propriété sans perdre leur temps.
5. Les CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client Restent au Frais Grâce aux Chatbots
Les chatbots n’ajoutent rien au chaos des données. Au contraire, ils peuvent envoyer des informations directement au CRM. La conversation Chatbot peut être facilement enregistrée et suivie, ce qui permettra à l’agent de connaître à l’avance les préférences du prospect avant de reprendre la tâche. Les chatbots peuvent également suivre les pistes en utilisant les moyens préférés indiqués par le prospect.
Le marketing digital de l’immobilier s’est développé à pas de géant, et il est important que tout agent immobilier se tienne au courant des changements. Vous pouvez commencer du bon pied en contactant Dreamond pour plus d’informations.
