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Comme la plupart des propriétaires d’hôtels sont passés au marketing numérique pour faire face au COVID-19, ils ne savent pas comment réorganiser leur marketing. Comment peuvent-ils faire face à ce changement soudain dans leur activité ? Comment peuvent-ils promouvoir leur activité hôtelière en ligne et surpasser leurs concurrents ? Appliquez dès maintenant ces tendances du marketing numérique de l’hôtellerie en 2020 !
Tendances Du Marketing Numérique De l’Hotellerie en 2020
Storytelling
Maintenant que vous ne pouvez plus accueillir de nouveaux invités ou clients à cause de COVID-19, vous pouvez promouvoir votre entreprise au lieu de vous contenter d’un reportage. Le storytelling est l’une des tendances les plus puissantes du marketing numérique hospitalier en 2020. Vous pouvez réaliser une vidéo ou une visite virtuelle qui raconte l’histoire des débuts de votre entreprise. Vous pouvez également partager avec vos employés des histoires passionnantes de consolidation d’équipe.
En temps de crise, vous pouvez également partager des histoires inspirantes sur la façon dont vous aidez la communauté locale pendant COVID-19. Votre entreprise a-t-elle apporté un certain soulagement à votre quartier ? Ou peut-être avez-vous ouvert les portes de votre hôtel pour servir d’abri temporaire aux personnes en première ligne ? Ces histoires inspirantes aident à promouvoir votre entreprise comme étant plus qu’une simple entreprise. C’est une marque qui contribue également à changer la vie des gens.
Le Marketing d’Influence
En plus de partager vous-même des contenus ou des histoires, laissez les autres partager leurs histoires aussi. Une tendance efficace du marketing numérique de l’hôtellerie en 2020 consiste à propager les histoires des clients. Laissez vos clients et anciens clients participer et partager leurs expériences impressionnantes pendant leur séjour.
Encouragez vos clients à partager des images étonnantes ou des visites virtuelles qui racontent leur histoire. Leurs commentaires et témoignages contribueront à renforcer l’influence de votre marque dans le secteur. Une autre forme de promotion consiste à s’associer à des personnes d’influence qui partagent la même vision et la même culture que votre marque.
Utilisez Les Livesteamings, Les Webinaires Et Les Questions-Réponses
Comme la plupart des propriétaires d’hôtels comptent sur la technologie pour promouvoir leur activité et se connecter aux clients, il est important que vous l’utilisiez aussi. Si vous ne l’avez pas encore fait, organisez de temps en temps des flux en direct et des webinaires. Vous pouvez partager avec vos clients les dernières tendances en matière de marketing numérique dans le secteur de l’hôtellerie pour cette année 2020, alors que les voyages sont en pause. Profitez de cette occasion pour entrer en contact avec vos clients en répondant à leurs questions et à leurs préoccupations.
Les Annonces
Une autre tendance populaire du marketing numérique de l’hôtellerie en 2020 est la publicité. Commencez à promouvoir vos chambres d’hôtes et votre hébergement sur les médias sociaux. Vous pouvez utiliser les articles de Facebook, les messages sponsorisés et les publicités pour promouvoir votre hôtel.
Utilisez des images étonnantes ou des visites virtuelles pour attirer l’attention de vos clients. Comme les voyages sont en pause, vous pouvez proposer des réservations à prix réduit ou des promotions pour attirer vos clients. Cela les obligera à faire des réservations et à planifier leur escapade à l’avance après la COVID-19.
Chatbots
Maintenant que vous faites une promotion plus agressive de votre entreprise, l’étape suivante consiste à offrir un excellent service à la clientèle. Veillez à fournir un moyen efficace pour que les clients puissent vous joindre. Ils ne voudront pas attendre des jours avant que vous puissiez répondre à leurs questions. Pour répondre à vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez installer des chatbots et des réponses automatiques.
Les chatbots répondront aux préoccupations les plus courantes des clients. Ces FAQ ne requièrent généralement pas votre attention. Pour les questions personnalisées ou importantes, vous pouvez y répondre vous-même ou les transmettre à l’équipe que vous avez désignée.
Installer Un Système De Réservations Directes
Bien entendu, vous devez également vous assurer que vous disposez d’une page d’accueil pour vos clients. Cette page de renvoi leur sert de page de réservation où ils peuvent effectuer des réservations à tout moment. Vous pouvez intégrer cette page de renvoi à votre site web, à votre visite virtuelle ou à vos médias sociaux. Ainsi, dès qu’ils voient vos superbes annonces et ressentent le besoin de réserver, ils peuvent le faire immédiatement. Vous pouvez capturer ces pistes immédiatement sans les perdre.
Prêt à appliquer les tendances du marketing numérique de l’hôtellerie en 2020 ? Contactez nos professionnels du marketing dès maintenant !
