Marketing Digital des Médias Sociaux pour les Professionnels de l’immobilier
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septembre 14, 2020La gestion de la disponibilité des installations n’est pas la seule préoccupation des gestionnaires d’hôtels aujourd’hui. L’augmentation de la recherche numérique sur Google pour les voyages a transformé la stratégie de marketing digital hôtelier. Cependant, la concurrence a été parallèle à l’augmentation de la demande de voyages. Et cela ouvre la voie à l’émergence de nouveaux canaux numériques chaque jour.
Certains hôteliers ont suspendu leurs contrats OTA au fil des ans pour maximiser leurs ventes directes. Et même si cela peut fonctionner, il est toujours risqué qu’ils rompent complètement les liens avec les OTA.
Les progrès technologiques ont permis aux gens de mieux contrôler leurs voyages. Le passage au numérique ne concerne pas seulement les gros bonnets de l’industrie hôtelière. Tant qu’une équipe d’experts en numérique sera à vos côtés, ils feront en sorte que le terrain de jeu soit équitable.
La première règle pour rester au top est la proactivité. Alors, consacrez du temps et des ressources pour connaître les dernières tendances du marketing digital. Faites un effort pour comprendre les modèles de comportement des clients. N’oubliez pas non plus de gérer efficacement les ventes de chambres et le marketing en ligne.
Selon des études, 87 % des voyageurs en ligne consultent les sites web des hôtels avant de faire une réservation. Et avant de réserver dans un hôtel, les mêmes consommateurs visitent 18 sites internet en utilisant plusieurs appareils. Alors, comment votre hôtel va-t-il se démarquer de la concurrence ?
Marketing Digital Pour les Hôtels : Les Bases
Alors que la plupart des hôteliers sont très occupés à maintenir leur entreprise en activité, d’autres se concentrent sur la mise en œuvre rapide d’une stratégie de marketing efficace. Cependant, vous ne pouvez pas ignorer la nécessité de transformer votre entreprise, car l’ère numérique est là pour rester.
La plupart des questions varient de l’expansion de la marque à la gestion de l’entreprise. L’embauche de personnel supplémentaire n’est qu’une solution temporaire. Le marketing digital est inévitable, car la technologie influence davantage les comportements des consommateurs.
Le marketing digital hôtelier implique un ensemble d’initiatives visant à augmenter les ventes directes et à optimiser la présence en ligne des hôtels. Ces initiatives comprennent des promotions sur les plateformes de médias sociaux, l’optimisation des sites web des hôtels et des moteurs de réservation.
L’importance de la Stratégie Marketing Digital Hôtelier
Les agences de voyage en ligne (OTA) ont fait de gros investissements dans le marketing et les technologies numériques. De nombreux cas ont abouti à un monopole des relations avec la clientèle, laissant les propriétaires d’hôtels dans une situation difficile. En fait, les recherches montrent que les OTA ont généré 70 % des réservations d’hôtel en ligne.
Les 5 Phases du Comportement du Client
Malgré la dépendance des hôtels vis-à-vis des OTA, les hôteliers peuvent apprendre en comprenant les phases du comportement des clients :
Phase 1 : L’étape du Rêve
Tout d’abord, l’étape du rêve est la scène où le client est à la recherche d’une escapade parfaite. Il veut l’idéal sans savoir ce qu’il veut exactement.
Phase 2 : La Phase de Planification
Ensuite, la phase de planification est celle où le client connaît les détails de l’hôtel où il souhaite séjourner. Les clients recherchent alors des chambres, des forfaits et des prix spécifiques.
Phase 3 : La Phase de Réservation
Ensuite, l’étape de réservation où le client choisit l’option la plus favorable pour lui. Et grâce à cela, ils sont prêts à réserver !
Phase 4 : L’étape de l’expérience
Cette phase concerne l’expérience de l’invité sur votre site web. Et ne prenez pas cette étape pour acquise car votre site reflète votre hôtel et ses services. Le résultat final dépend de l’optimisation effectuée sur votre site web.
Par conséquent, optimisez votre site en ligne pour créer une bonne impression en utilisant le marketing digital.
Phase 5 : L’étape du Partage
Quel est votre degré de confiance dans ce que vous avez proposé ? Avez-vous tenu vos promesses ? Cette fois, le client partage son expérience de l’hôtel. De bonnes critiques leur permettront de faire passer le mot au profit de votre hôtel et de vous attirer plus de clients à l’avenir. Par conséquent, les mauvaises critiques ne dépendent que de vous.
En conservant ces étapes dans votre approche de marketing numérique, vous pourrez atteindre trois catégories distinctes. Ces catégories interconnectées sont les suivantes : Marketing d’engagement des clients, marketing d’acquisition et marketing de fidélisation.
Réduisez votre dépendance vis-à-vis des OTA en rétablissant une relation solide avec des invités férus de technologie. Améliorez dès aujourd’hui votre stratégie de marketing digital hôtelier. Contactez-nous pour vous assurer que vos hôtels peuvent maximiser leur présence en ligne. Des experts en marketing digital ne perdront pas de temps à vous proposer des réservations directes de la part des clients.
