La Valeur Des Programmes De Fidélité Pour l’Industrie Hôtelière

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How Valuable Loyalty Programs Are to the Hotel Industry

Il va sans dire que les hôtels doivent dépenser des sommes considérables pour gagner de nouveaux clients. C’est la raison pour laquelle le budget de marketing numérique de l’hôtellerie est calculé pour chaque hôtel. Une société connue sous le nom de Second Opinion Marketing a mené une étude qui a révélé qu’un hôtel peut dépenser moins de cinq à huit fois pour fidéliser un client au lieu d’en trouver de nouveaux.

Les clients restent fidèles aux hôtels et aux marques qui leur fournissent de la valeur et ont toujours fait preuve de constance. Ils souhaitent également être appréciés pour leur fidélité. Un des meilleurs moyens pour les entreprises, en particulier les hôtels, est la mise en place d’un programme de fidélisation. Si vous envisagez de vous rendre dans les plus grandes chaînes hôtelières du monde, elles disposent toutes de programmes de fidélisation pour leurs clients fidèles.

Marriott a le meilleur programme de récompenses hôtelières. Ce programme de fidélité présente plusieurs avantages, tels que l’échange de nuits gratuites, la connexion de comptes et le transfert de points vers le programme Starwood Preferred Guest. Des récompenses peuvent également être appliquées aux vols, offres de vacances et location de voitures.

Vous trouverez ci-dessous des conseils et des informations utiles sur les programmes de fidélité et sur ce qu’ils peuvent offrir à n’importe quel hôtel:

Assurez-Vous Qu’Il S’adresse A Tous Les types De Clients

Pour que l’hôtel bénéficie des avantages d’un programme de fidélisation mis en place, il doit s’assurer que les avantages offerts par le programme s’adressent à tous les types de clients, et non seulement aux gros dépensiers.

Établir Un Moyen De Communication Efficace Avec Vos Membres Du Programme De Fidélité

Les membres aimeraient savoir combien de points ils ont accumulés, la méthode de rachat et quelles récompenses doivent être attendues. Certains hôtels proposent une application de récompense autonome, tandis que d’autres communiquent via une application de gestion hôtelière générale. L’hôtel peut également envoyer un courrier électronique aux membres pour les informer de leurs points accumulés et des récompenses correspondantes auxquelles ils ont droit.

Les Programmes De Fidélité Génèrent Une Augmentation Significative Des Revenus Lorsqu’ils Sont Correctement Exécutés

Selon une étude réalisée par le Centre for Hospitality Research, une fois qu’un client de l’hôtel s’est inscrit au programme de fidélité, la fréquence de réservation du client a augmenté de 49%. Le chiffre d’affaires des chambres à coucher a également augmenté de 57%. Cela signifie que les programmes de fidélité peuvent donner des résultats positifs en termes de dépenses, de revenus et de fréquence des réservations.

Photographe: Kira auf der Heide | Source: Unsplash

Les programmes de fidélisation peuvent jouer un rôle déterminant dans les campagnes marketing centrées sur le laser

Les programmes de fidélisation fournissent aux responsables de l’hôtel des tonnes d’informations précieuses sur leurs clients, telles que l’emplacement, la profession, l’âge, le sexe, etc., qui peuvent être utilisées pour cibler au laser leurs campagnes marketing pour différents types d’invités.

Utilisez Le Programme De Fidélité Pour Fournir De l’énergie A Votre Image De Marque

Il est impératif que l’hôtel continue de perfectionner les avantages offerts par le programme de fidélité pour le rendre plus attrayant. Vous pouvez évaluer le retour des membres actuels du programme de fidélité sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas du programme. Évaluez toujours ce qui est inclus dans le programme et comment il peut être amélioré pour ajouter de la valeur à l’expérience de l’hôtel.

La mise en œuvre d’un programme de fidélisation des hôtels n’est qu’un des facteurs à considérer pour le marketing numérique des hôtels. Pour plus d’informations sur ces services, vous pouvez visiter notre page marketing numérique de l’hôtellerie ou contacter Dreamond à tout moment.

 

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