L’industrie hôtelière est l’industrie la plus importante et la plus dynamique au monde. Il existe quatre segments de l’industrie hôtelière, à savoir: la cuisine et les boissons; Voyage et tourisme; Hébergement; et loisirs.
L’hôtellerie est l’une des activités de l’industrie hôtelière. De nombreux facteurs aggravants contribuent aux défis auxquels les hôtels sont confrontés aujourd’hui. Le principal facteur est l’intégration de la technologie Internet. Les voyageurs ont acquis une meilleure connaissance de la technologie en ce qui concerne les environnements en ligne. Il est devenu plus difficile de rester en avance sur la concurrence.
Voici quelques-uns des défis les plus importants auxquels l’industrie hôtelière est confrontée aujourd’hui:
FAIRE FACE À UNE CONCURRENCE SERRÉE
Il est essentiel que les hôtels renforcent leur avantage concurrentiel face à une concurrence serrée à mesure que de nouveaux acteurs entrent en jeu. Il existe maintenant Airbnb, ils sont moins chers que les hôtels et la plupart du temps, ils ont une touche culturelle dans leur hébergement et leurs services. Il est préférable que les hôtels examinent certains des services qu’ils sont les seuls à pouvoir fournir. Certains d’entre eux sont les suivants: commodités, repas, collecte de données, service sophistiqué, sécurité de haut niveau, protection, etc.
LES MÉTHODES DE COMMERCIALISATION TESTÉES ET ESSAYÉES SONT MAINTENANT INEFFICACES
Auparavant, le marketing par courrier électronique était le moyen le plus efficace de communiquer avec les clients cibles. Un grand nombre de baby-boomers sont maintenant en ligne et les jeunes générations considèrent le courrier électronique comme ennuyeux. Ils s’intéressent davantage à la vidéo, aux SMS et aux technologies intelligentes. Pour ceux qui recherchent la certitude en termes de méthode de marketing, une seule méthode persiste à ce jour: la révolution mobile. L’introduction de la technologie permet aux hôteliers d’expérimenter et de sortir des sentiers battus, en mettant en œuvre des stratégies marketing qui se démarquent des autres.
L’UTILISATION D’UNE TECHNOLOGIE DE POINTE
Les clients sont désormais férus de technologie et sont devenus plus dépendants de la technologie lorsqu’ils recherchent des informations en ligne. Compte tenu du comportement des réservations et des préférences changeantes des voyageurs et des clients de l’hôtel, il est essentiel que les hôteliers proposent des approches marketing innovantes faisant appel à la technologie. Cette perturbation provoquée par l’intégration de la technologie a une influence considérable sur les opérations internes d’un hôtel. Les hôtels doivent recourir à des plates-formes facilitant la communication entre le personnel de l’hôtel et même avec les clients.
FAIRE FACE AUX ATTENTES TOUJOURS CHANGEANTES DES CLIENTS
Les clients continuent d’être exigeants et catégoriques quant à leurs préférences. Le but de tout hôtelier est d’assurer la satisfaction de la clientèle, d’obtenir un retour positif de sa part et sa fidélité. Pour y parvenir, la meilleure technique consiste à se concentrer davantage sur l’efficacité du service d’entretien, ce qui influence la réputation de la marque de l’hôtel et fidélise la clientèle. Pour y parvenir, il faut examiner d’importants éléments: opérations centralisées, listes de contrôle et listes de tâches plus simples et rapports plus faciles à produire.
CRÉER UNE IDENTITÉ
Il est essentiel d’améliorer la notoriété de la marque de l’hôtel avant que les utilisateurs en ligne puissent se transformer en clients réels. La visibilité en ligne de l’hôtel découle toujours d’activités de marketing en ligne telles que l’indexation naturelle pour le référencement, le marketing sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail, etc. Tout cela renforce l’enthousiasme pour la marque de l’hôtel. Cela peut être coûteux, ce qui oblige l’hôtel à être en mesure de surveiller ou de suivre ses performances.
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