Le changement arrive vite quand il s’agit de magasins de détail. Plusieurs grandes entreprises de vente au détail se sont repliées depuis 2017 et la situation se poursuit. La plupart de ses défis concernent davantage les perceptions et les processus de pensée des consommateurs. Cependant, l’avenir ne devrait pas être sombre pour les magasins de détail.
Voici quelques-uns des défis les plus importants auxquels le secteur de la vente au détail est confronté aujourd’hui:
GÉRER LES ATTENTES DE PLUS EN PLUS GRANDES DES CLIENTS
Il est évident que les préférences des clients changent beaucoup et que la plupart du temps, les changements se produisent si rapidement. Il est essentiel pour un détaillant de suivre les tendances saisonnières et le comportement d’achat actuel des clients cibles. Il n’est pas nécessaire de changer les produits à chaque saison; il est crucial d’ajouter des éléments pour rendre le produit à la mode.
RÉTENTION DES EMPLOYÉS ET ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
Le secteur de la vente au détail est connu pour avoir le taux de rotation du personnel le plus élevé. Conserver les employés est l’un des défis les plus difficiles à relever dans le secteur de la vente au détail. Il est nécessaire de dispenser une formation continue pour améliorer leurs compétences. Parfois, cela implique l’utilisation de la technologie.
MAINTENIR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS
Il est important de toujours viser une bonne expérience client. Une erreur commune commise par les détaillants est de donner au client le sentiment qu’il peut être facilement remplacé. Les promotions, les remises et les offres spéciales restent les moteurs principaux en matière de fidélisation de la clientèle, mais ce que les détaillants devraient privilégier, c’est la personnalisation. Cela signifie rendre une approche personnelle à chaque client. Vous pouvez envoyer des courriers personnalisés en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.
GESTION DE LA COMMUNICATION INTERNE
La gestion de la communication au sein de l’entreprise est une tâche complexe. L’ensemble du processus dépend de plusieurs facteurs tels que la taille de l’entreprise, le nombre d’employés, la dispersion et bien d’autres. Les quatre principaux défis de la communication interne sont les suivants: automatisation, suivi, évolutivité et création de rapports. Une des principales stratégies à cet égard consiste à mettre en place un système opérationnel doté d’un support informatique centralisant toutes les tâches.
L’IMPACT DE LA NUMÉRISATION
Les tendances du marché montrent toujours que les clients préfèrent les achats physiques en magasin, même si le commerce électronique a un impact considérable sur les ventes des magasins physiques. Le commerce électronique représente 10% des ventes des magasins de détail, mais son influence sur les ventes des magasins physiques est cinq fois supérieure à celle des ventes en ligne. Les clients peuvent acheter dans des magasins physiques, mais ils lisent des informations sur les produits, comparent les prix et déterminent tous les articles complémentaires en ligne.
Votre magasin de détail ne sera plus aussi fade comme avant!
Ces services Dreamond feront en sorte qu’il n’y ait pas d’écart entre le consommateur, ce qu’il achète, le pourquoi de ses achats et comment il achète. Voici quelques-uns des services de marketing digital que Dreamond peut offrir pour garantir que votre magasin de vente tiendra compte des préférences changeantes des acheteurs et de leur comportement d’achat:
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